Política de Inteligência Artificial
Versão 1.0 · Vigente a partir de 04/03/2026 · Diretrizes de IA Responsável
1. Apresentação e Compromisso
A CompletePay valoriza a inovação tecnológica aliada à ética, segurança e responsabilidade. Nossa plataforma utiliza recursos de Inteligência Artificial (IA) com o objetivo exclusivo de otimizar rotinas administrativas, apoiar a gestão das clínicas e melhorar a experiência de profissionais de saúde e pacientes.
Este documento estabelece as diretrizes de como aplicamos, monitoramos e protegemos os dados ao utilizar tecnologias baseadas em IA generativa e analítica.
2. Como Utilizamos a Inteligência Artificial
| Aplicação de IA | Objetivo Principal |
|---|---|
| Transcrição e Organização | Converter notas de voz em texto estruturado para facilitar o preenchimento de prontuários, poupando tempo do profissional durante a consulta. |
| Resumo de Histórico | Sintetizar grandes volumes de anotações prévias do paciente para apresentar um panorama rápido e claro ao médico responsável. |
| Sugestões de Mensagens | Gerar rascunhos de e-mails, lembretes de consultas e comunicados para pacientes, agilizando tarefas do setor de atendimento. |
| Análise de Dados Administrativos | Identificar padrões de agendamento (ex: horários de pico, taxas de falta) para aconselhar a clínica sobre melhor alocação de recursos. |
3. Não Substituição Profissional e Supervisão Humana
Atenção Fundamental: A Inteligência Artificial fornecida pela CompletePay atua estritamente como ferramenta de apoio e copiloto administrativo.
- Nenhuma decisão clínica: Nossos modelos não diagnosticam, não prescrevem tratamentos e não substituem o julgamento médico soberano.
- Auditoria Profissional (Human-in-the-loop): Todos os textos gerados, resumos criados ou dados interpretados pela IA devem ser revisados e validados pelo profissional habilitado antes de serem salvos definitivamente no prontuário ou enviados ao paciente.
- A responsabilidade final pela conduta médica, pelo preenchimento do prontuário e pelas comunicações de saúde recai exclusiva e inteiramente sobre o profissional e a instituição de saúde.
4. Processamento de Dados Privados em IA
O uso de IA no setor da saúde exige padrões elevadíssimos de confidencialidade (conforme nossa Política LGPD). Para garantir isso:
- Zero-Retention Policy (Zero Retenção): Possuímos acordos comerciais (DPA - Data Processing Agreements) estritos com fornecedores de IA (ex: OpenAI, Anthropic). Os provedores subcontratados são proibidos de armazenar e de usar os dados dos nossos usuários ou pacientes para treinar seus modelos fundacionais.
- Minimização de Dados: Sempre que possível, nosso sistema promove a anonimização e/ou a remoção de identificadores diretos (como CPF ou nome completo) antes de submeter textos ao processamento em nuvem da IA.
- Criptografia E2E: Todos os dados transmitidos de e para os serviços de Inteligência Artificial ocorrem via canais criptografados (TLS 1.3).
5. Transparência e Explicabilidade
É direito dos usuários saberem quando estão interagindo com sistemas baseados em Inteligência Artificial.
- Na interface da CompletePay, toda informação sugerida por IA será acompanhada de indicativos visuais (ícones, selos de "Gerado por IA" ou alertas).
- Caso o paciente seja contatado de forma automatizada via IA para confirmar agendamentos (chatbots), isso será informado na saudação inicial, dando sempre a opção de falar com um atendente humano.
6. Dúvidas e Reportes de Inconsistências
Para relatar "alucinações" (respostas incorretas ou sem sentido de IA), comportamentos inesperados do sistema ou para tirar dúvidas sobre nossa Política de IA, entre em contato diretamente com nosso DPO (Encarregado) ou time de Suporte e Compliance Médica da CompletePay através do e-mail suporte-ia@completepay.com.br.
CompletePay — Gestão Clínica Inteligente
Política de Inteligência Artificial · Versão 1.0
Esta Política poderá ser atualizada conforme a evolução tecnológica e novas regulamentações ético-tecnológicas brasileiras.